Política de Privacidad

1. Introducción

Mia (en adelante, “LA PLATAFORMA”) es un software como servicio (SaaS) que permite a empresas gestionar comunicaciones con sus clientes a través de WhatsApp Business API, incluyendo el uso de plantillas, automatizaciones, gestión de conversaciones, contactos, productos, ventas y procesos comerciales asociados al ERP.

El uso de:

• https://miavende.com
• https://app.miavende.com

implica la aceptación de esta Política de Privacidad.

2. Rol de Mia en el tratamiento de datos

Mia actúa como:

• Encargado del tratamiento de datos (Data Processor)

El cliente que utiliza la plataforma actúa como:

• Responsable del tratamiento (Data Controller)

Esto implica que:

• El cliente decide qué datos recopilar y cómo usarlos.
• Mia solo procesa datos en nombre del cliente.
• Mia no utiliza los datos para fines propios.
• La configuración de Meta y WhatsApp Business permanece dentro del portafolio del propio cliente.

3. Datos que recopilamos

3.1. Datos del usuario (cliente de Mia)

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Empresa
• Credenciales de acceso encriptadas

3.2. Datos gestionados a través de WhatsApp

A través de la integración con WhatsApp Business API (Meta), la plataforma puede procesar:

• Número de teléfono del cliente final
• Nombre del contacto
• Mensajes enviados y recibidos
• Archivos multimedia (imágenes, audios, documentos)
• Historial de conversaciones
• Etiquetas, notas y segmentaciones
• Estado de mensajes (enviado, entregado, leído)

Importante: estos datos pertenecen al cliente (usuario de Mia) y son gestionados bajo su responsabilidad.

3.3. Mensajes masivos y templates

Mia permite el envío de mensajes masivos mediante plantillas aprobadas por Meta.

• Los templates son gestionados dentro del portafolio del cliente en Meta.
• Mia no aprueba ni controla directamente el contenido.
• El cliente es responsable del uso adecuado de estos mensajes.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos son tratados para:

• Gestionar conversaciones con clientes.
• Enviar mensajes automatizados y masivos mediante templates.
• Administrar contactos, productos, ventas y operaciones del ERP.
• Brindar soporte técnico y acompañamiento de implementación.
• Mejorar la plataforma.

5. Integración con Meta (WhatsApp Business API)

Mia utiliza la API oficial de Meta para WhatsApp Business.

El uso de esta funcionalidad implica también la aceptación de:

• Políticas de Meta Platforms Inc.
• Condiciones de WhatsApp Business

Mia no es responsable por:

• Cambios en las políticas de Meta.
• Suspensiones de cuentas por mal uso.
• Rechazo de templates.
• Bloqueos, limitaciones o revisiones sobre activos que pertenezcan al cliente.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente que utiliza Mia se compromete a:

• Obtener consentimiento de sus contactos antes de enviar mensajes.
• No enviar spam ni mensajes no solicitados.
• Usar únicamente templates aprobados por Meta.
• Cumplir con leyes de protección de datos.
• Respetar las políticas de WhatsApp Business.

Mia no se responsabiliza por el uso indebido de la plataforma por parte del cliente.

7. Compartición de datos

Mia no vende datos personales.

Puede compartir información únicamente con:

• Proveedores de infraestructura, servidores y servicios cloud.
• Servicios necesarios para operar la plataforma.
• Autoridades, cuando sea requerido por ley.

8. Conservación de datos

Los datos se almacenan:

• Mientras la cuenta esté activa.
• Hasta solicitud de eliminación.

El cliente puede solicitar:

• Eliminación de conversaciones.
• Eliminación de contactos.

9. Seguridad

Implementamos:

• Encriptación de contraseñas.
• Control de accesos.
• Protección contra accesos no autorizados.

10. Pagos

Mia no procesa pagos dentro de la plataforma.

• Los pagos son manuales, externos o por transferencia bancaria.
• No almacenamos datos financieros ni de tarjetas.
• No contamos actualmente con pasarela de pago integrada.

11. Derechos de los usuarios

Según la Ley N° 29733 (Perú), los usuarios pueden:

• Acceder a sus datos.
• Rectificarlos.
• Cancelarlos.
• Oponerse al tratamiento.

Contacto: mia.asistente.la@gmail.com

12. Uso de cookies

Utilizamos cookies para:

• Funcionamiento del sistema.
• Analítica.
• Mejora de experiencia.

13. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados dentro de la plataforma o mediante los canales habituales de contacto.

14. Contacto

• mia.asistente.la@gmail.com
• https://miavende.com